기존에는 시민이 행정업무 관련 문자 메시지를 받으면 회신을 할 수 없어 관련 번호를 찾아서 전화 또는 방문하여 문의해야 하는 번거로움이 있었으나, 이 서비스를 활용하면 불필요한 과정 없이 담당자와 민원인이 자유롭게 소통할 수 있다.

시는 해당 서비스 시행으로 시민들은 채용, 행사, 교육, 시정 안내 등 다양한 시정 정보를 빠르고 간편하게 접하고 문의할 수 있고, 행정에서는 문자, 이미지, PDF 등 다양한 방식의 정보전달이 가능하여 시민들의 정보 이해도가 높아질 것으로 기대하고 있다.

양방향 문자서비스는 진주시청 업무용 포털에 통합된 형태로 제공되며, 업무용 PC를 통해 민원인과 양방향으로 소통할 수 있게 된다.

대면 업무를 수행하는 담당자를 대상으로 우선 적용했으며, 수요조사를 통해 서비스를 늘려나갈 예정이다.

시 관계자는 “바쁜 일상 속에서 시민들이 정보를 직접 찾는 번거로움을 해소하고 시청 직원들의 개인정보가 노출되는 것을 방지하기 위하여 해당 서비스를 도입했다”며 “양방향 문자서비스 도입으로 시민들과의 소통이 한층 더 원활해질 것으로 기대한다”고 말했다.